「自分だけの世界観を表現したい」と思っていても、OTAなど、自社サイト以外の販売チャネルでは魅力を伝えきれていない...という悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか？

CHILLNNは、宿泊施設が魅力を磨き上げ、発信していくことで、お客様を継続的に獲得するための自社予約エンジンです。

今回は、静岡県・熱海のホステル"ロマンス座カド"さんにお話をうかがいました。

自社サイトだけでなく、直接予約エンジンでも最大限お宿の世界観を表現したい方や、独自のプラン設定でマーケティングを実践したい宿泊事業者の皆さまに必見の内容となっています！

どんなお宿？

施設情報

物語が始まる裏路地のホステル『ロマンス座カド』
部屋数：6室
従業員数：10名
所在地：静岡県熱海市銀座町8-11
開業年：2019年11月

HP
CHILLNN予約ページ

--ロマンス座カドはどんなお宿ですか？

廃館した映画館『ロマンス座』の建物の一部をリノベーション。部屋を小さな上映室に見立てて全館6部屋をすべて違うコンセプトで仕上げた宿。

三島由紀夫が通い詰めていた喫茶店『ボンネット』や、街で鍵を見つけなければ入れない無人本屋『ひみつの本屋』など、物語の始まりそうな熱海の裏路地に泊まることができます。

チェックインを行う熱海銀座通り商店街の系列ゲストハウスでは、地元の人や旅行者とも交流ができるので、偶然的な出会いから刺激的な旅の物語が始まることも・・・。

熱海の街全体を舞台にした非日常的なストーリーを感じてもらえると嬉しいです。

よく活用している機能は？

--よく活用しているCHILLNNの機能を教えてください。

シークレットプランを活用しています。

--シークレットプランの活用で、どのような課題が解決されましたか？

ロマンス座カドは、客室数が全6室と少なく、且つ、全ての部屋のコンセプトが異なるため、従来型のOTAで展開されているような多くの人に届けるマス向けプラン販売には適していませんでした。

一方、CHILLNNでは宿泊プランを自由度高く設定ができるため、部屋別の独自のプラン展開やオプション展開を行うことができています。

中でも、シークレットプランは重宝しています。

この機能を使うことで、従来であれば煩雑なオペレーションを必要としていたピンホールマーケティング的なプラン販売および予約受付を容易に行えるようになりました。

具体的な例を挙げると、提携するコワーキングスペースの利用者限定の予約プランや、クラウドファンディング支援者の特別予約、リピーター向けの特典予約などを、シークレットプランを使って受け付けています。

おかげさまで、これまで獲得できなかった潜在顧客層やリピート層に対して、現場に余計な負荷をかけることなくリーチを届けられるようになりました。

Tips：シークレットプランとは？

CHILLNNでは、シークレットプラン/キャンセル不可プラン/変更不可プランの3つのプラン属性が設定可能です。

※追加設定機能ですので、必ずしも設定していただく必要はございません。

■シークレットプラン
こちらは通常の予約ページには表示されず、特別に発行したURLを知っている方のみがアクセス＆予約可能なプランを作成できる機能です。 リピーターの方やお知り合いの方向けに、特別なオプションを付けたりディスカウントしたプランを独自に作成することができます！

■キャンセル/変更不可プラン
こちらはキャンセルや変更をされてしまうと困るようなプラン(ex.特別な食材を使用したもの、アクティビティ予約が発生するものなど）に対してご利用いただく設定になります。 こちらのプラン属性をつけると、お客様ご自身でキャンセルや変更が不可になります！

終わりに

--ロマンス座カドに対する想いや、今後やっていきたいことを教えてください。

ロマンス座カドは、各部屋ごとにコンセプトを決めて運営をしてきましたが、今後はその世界観をより際立たせていき、それぞれの部屋にファンが付くような取り組みをしていきたいと考えています。

その実現に向けて、各部屋別に独自の限定プラン販売や、独自オプション、独自アメニティの導入なども検討しています。

また、コロナ禍で実施できなかったイベントも実施していこうと考えており、各部屋のファンによるオフ会/交流会なども企画していきたいと思っています。

--最後に、今後CHILLNNに期待していることはありますか？

2021年の本格ローンチ以前から、宿泊施設運営者目線によるアップデートの数々に毎度感動させられています。特に、これまで自社サイト内でしか表現し切れなかった独自の世界観を、直接予約エンジンの中でも伝えられるようになったことには、本当に感謝しかありません。

旅先からホテルを選ぶ時代から、ホテルから旅先を選ぶ時代に変わってきている中で、CHILLNNの存在感は非常に大きいと感じています。

ホテル版D2Cプラットフォームとして、より詳細な顧客管理やターゲット別のプラン販売、他施設との連携予約など、更なるアップデートを期待しています。