満足度・リピーターの向上
リピーターが生まれないのは、予約体験のせいかもしれません
CHILLNNはただキレイなだけじゃない。柔軟なデザイン、事前質問やオプション機能、次の予約へ背中を押す仕組みまで。“満足→再訪”をスムーズに実現！
「満足度＝実体験−期待値」
だから、上げ方は2通り。
期待値が高すぎても低すぎても不満が生まれる。“好き”と“合意”を同時に設計すると、満足とリピートに繋がる。
期待値を“正しく高める”
過度な期待を“整える”
istでは、ブランディングや魅せ方を大事にしています。他の予約システムでは、自社ウェブサイトをいくら作り込んでも、予約ページに遷移した際に世界観ががらっと変わり、お客さまに違和感を抱かせてしまうところが悩みでした。
CHILLNNでは独自の自由度の高さや柔軟性が気に入っています。また、ただ写真が並ぶだけではなく、注意書きを分かりやすく書くことができるなどの利便性もあり、“かゆいところに手が届く”システムだと感じています。
ist - Aokinodaira Field 様
CHILLNNで
適切な満足度を設定し、リピーターを獲得
よくある課題
01
今の予約システムやOTAでは施設の魅力が十分に伝わっていない気がする…
雑誌のようなデザイン。写真、色、テキストを編集して予約の時から魅力と世界観を伝えられます
ゲストに最適な予約導線を選べる
全3種類の予約ページデザインを用意。カレンダーメインのシンプルなものから、ホームページ代わりになるリッチなデザインも。しかも、写真やカラー、テキストはあなたの宿が目指すブランドにあわせてカスタマイズできます。
宿の想いを、もっと自由に
CHILLNNのデザインは写真と文章が雑誌のように充実。施設や体験の魅力、皆さんのゲストへの想いをたっぷり伝えることができます。しかも、追加も変更も簡単。季節やターゲットにあわせて柔軟に提供プランを変更できます。
よくある課題
02
ゲストの誤解や過剰な期待のせいで、悪いレビューがついてしまう
ゲストの期待値を調整し、クレーム防止やGoogleレビューを高める
事前質問機能
事前質問機能では、必要事項の確認やお知らせができます。「虫がでることをご認識ください☑️」のように、ゲストには必ず知っておいて欲しいことをアナウンスし、クレームの防止に繋げることができます。
自動メールをカスタマイズ
宿泊前後にゲストに送られる自動メールの文面がカスタマイズ可能。チェックイン方法や滞在の注意事項など、いつもゲストに手動で案内していたことが自動で案内できます。
アフターフォローで集客強化
チェックアウト後に自動送信されるメールもカスタマイズ可能。口コミの促進やリピーター獲得につなげられます。
よくある課題
03
満足してもらったはずだけど、リピートしてもらうきっかけがない
「また行こう」のきっかけを作る多様な機能
クーポンの配布
宿の周年記念日、カレンダーイベントなど節目に合わせて、CHILLNNで利用できるクーポンを配布し、ゲストにもまた宿泊するきっかけ作りを◎
特別プランで差別化
リピーター様限定の特別プラン（シークレットプラン）の提供や、リピート利用を促すギフトチケットの発行が可能。特別なもてなしを感じてもらえます。
累計導入施設数
1200
施設以上
サービス継続率
98%
以上
ご利用料金
繁閑や売上に合わせて柔軟に変更できる料金体系
基本料金
月々のお支払いで気軽にトライ！
月額タイプ
10,000
円
/
月
年契約でお得に利用したい方！
年契約タイプ
102,000
円
/
月
予約手数料
従量課金型
宿泊料金の
3%
（予約ごとの手数料）
または
定額課金型
月額
年額
~20
室
9,800
円
98,000
円
~50
室
12,800
円
128,000
円
~100
室
15,800
円
158,000
円
料金の詳細を見る
よくあるご質問
導入までどのくらい時間がかかりますか？
最短1日で販売が可能です。設定のサポートなどを含め1週間ほど余裕を持っていただけますと安心です。また決済代行会社とCHILLNNが連携していますので、決済に関するご契約は不要となり1日での販売が可能となります。
費用はどのくらいかかりますか？
基本料金：月額10,000円 or 年額102,000円（8,500円/月）
手数料：3% or 9800円（20室未満の場合）〜
詳しくはこちらをご参照ください。なお初期費用はなく、契約期間は最低1ヶ月からとなります。
システムが苦手なスタッフでも使えますか？
直感的な画面で操作ができるので、パソコンの基本操作ができれば問題なくご利用いただけます。
サポート体制はどうなっていますか？
導入時は専任スタッフがオンライン面談にて、販売前の設定確認やご不明点の解消を行います。運用中のご不明点は、管理画面より専属カスタマーサポートがご対応いたしますのでご安心ください。
※CHILLNNのご利用施設様は管理画面よりご質問をお送りください。
デザインは自由にカスタマイズできますか？
デザインタイプが3種類ございますので、運用に合わせてお好きなものをご利用可能です。テンプレートをベースにしつつ、ブランドに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。宿ごとの「らしさ」を大事にした世界観を表現できます。
CHILLNNはOTA（じゃらん、一休.comなど）ですか？
弊社は直接予約システムの為、OTAではございません。通常、HPの公式予約としてご利用いただきます。
お気軽にお問い合わせください
CHILLNNで煩雑な業務負荷を最小化し、本当にやりたい業務に集中しましょう