「キャンプ場に合った予約システムが見つからない…」「今のシステムに慣れてるから、乗り換えるのは大変かも…」こうしたお悩みは、キャンプ場運営者の方が予約システムを検討する際に、よく耳にするお声です。

実際、世の中にある予約システムの多くは、ホテルや旅館を前提に設計されており、キャンプ場の特性にフィットするものは、意外と限られています。

そこで、CHILLNN導入以前に「予約システムを導入したことがなかった」「別のシステムを利用していた」という４つのキャンプ場にインタビューを行い、実際に導入を決めた背景や運用して分かったポイントについて伺いました。その中で見えてきた「予約システム選定における５つのマイルール」を、信頼できる実体験と共にご紹介します！

インタビューに協力してくれたキャンプ場の紹介

インタビューにご協力いただいたのは、CHILLNNをご利用中の以下４施設。それぞれが異なる環境や運営スタイルを持ちながらも、共通して、施設を育てるための「自社予約システムの重要性」について認識を持っています。今回は、予約システムの活用を通じて実現しているブランディングやコストカットについてもお話伺いました。

• ist - Aokinodaira Field（長野県）

• 山のハコ CAMP STUDIO（岐阜県）

• リトリートフィールドMahora稲穂山（埼玉県）

※他１施設匿名

経験者が語る！５つのマイルール

1. ゲストが"予約しやすい"

まず大前提としておさえるべきは、ゲストがスムーズに予約を完了できることです。

せっかくの新規ゲストがHPやInstagram、口コミを通じて興味を持ってくれても、予約画面で混乱してしまうことは、その時点で離脱されてしまう大きなリスクに繋がります。また、リピーターに対してこそ、繰り返し利用する予約システムでの体験は、ストレスフリーであることが求められます。

一方で従来のシステムでは、複雑かつたくさんの入力項目や分かりづらい料金表示などが原因で、予約率が伸び悩むことや予約に関するお問い合わせが増加してしまう原因になっていました。そこで、特に以下のポイントを抑えることで、ストレスなく予約を完了できる予約動線を実現することができます。

おさえるべきポイントの一例

• スマートフォンでの予約に対応しているか

• 入力項目が多すぎず、ゲストにとってストレスが最小限か

• キャンプ場の世界観を損なうデザインになっていないか

• 写真などを用いて、体験のイメージが湧く内容になっているか

▼視覚的に理解がしやすいシンプルな予約ページ

予約時のストレスを限りなくゼロにするためには、画像のようにテキストでの説明を最小限に抑えつつ、アイコンや写真を多様することで、視覚的に分かりやすい動線を用意することが大切になります。

なおCHILLNNでは現在ご利用中の自社予約ページの「予約のしやすさ」診断も行なっています。カンタンお申込みは【こちら】から！

▼CHILLNNをご利用中のキャンプ場のお声

過去に利用していた予約システムの予約画面が分かりづらく、予約に関する電話での問い合わせ対応に工数が割かれてしまうことが課題でした。現在はCHILLNNのシンプルなデザインの予約ページを利用しており、お客さまにとって操作性が高くわかりやすいので、問い合わせが減っています。（キャンプ場 A）

お客さまから、「ページが見やすくて素敵だね」と言われることが増えました。もともと自社の予約システムを入れていなかったため、予約サイトはOTAへ飛ぶようにしていました。しかし、自社ホームページの雰囲気に統一感がでないのが悩みでした。CHILLNNの予約ページは自分の好きなようにアレンジできて綺麗に作れます。特に雑誌感というか、記事のように読んでもらえるデザインタイプが気に入っています。（リトリートフィールドMahora稲穂山）

istでは、ブランディングや魅せ方を大事にしています。他の予約システムでは、自社ウェブサイトをいくら作り込んでも、予約ページに遷移した際に世界観ががらっと変わり、お客さまに違和感を抱かせてしまうところが悩みでした。そんな中でCHILLNNでは独自の自由度の高さや柔軟性が気に入っています。また、ただ写真が並ぶだけではなく、注意書きを分かりやすく書くことができるなどの利便性もあり、“かゆいところに手が届く”システムだと感じています。（ist - Aokinodaira Field）

自社ホームページの世界観と合った予約ページにしたいという思いがあり、CHILLNNのデザインの自由度の高さとベストマッチしました。これまで利用していたシステムではテンプレートを選んだりということもできなかったので助かっています。（山のハコ CAMP STUDIO）

2. 複雑な料金体系も"柔軟に設定"できる

２つ目は、キャンプ場ならではの複雑な料金体系を柔軟に設定することができる点です。

キャンプ場は、料金体系が「サイト料＋入場料＋車両台数に応じた料金＋レンタル費用＋・・・」など、複数の要素で構成されることが一般的です。一方で、宿に特化したシステムでは「部屋料金」が基本になり、レンタルスペースや美容院予約に特化したシステムであれば「メニュー料金」といったように、各業界と比較してもキャンプ場の料金体系は複雑な構造であることが特徴です。

そのため、予約システムには設定の柔軟性が不可欠。たとえば、上記のような料金体系が実現できるのはもちろんのこと、以下のような販売が可能かつ一元管理ができる仕組みがあると、より柔軟な宿泊体験を提供することができ、ゲストの満足度向上にも直結します。

柔軟な販売の一例

• 家族やサークルなど複数団体の同時予約

• サイト全体の貸切予約

• 日帰りでのBBQプラン

• アクティビティのオプション販売

• てぶらキャンププラン

• 希望する場合のみ、アーリーチェックインサービス（有料）を提供

▼オプション登録画面：「？」にカーソルを合わせて解説を確認しながらの安心操作

▼ゲスト画面：オプション選択画面を通じて宿泊体験をカスタマイズできる

キャンプ場予約では、テントやバーベーキューセットなどオプション販売を行っているケースが多くあります。こうした場合には、予約の段階からオプションを選べるシステムを導入することで、当日のやり取りがスムーズになるほか、当日販売による在庫不足によってゲストの利用に制限がかかるのを防ぐことができます。

またキャンプ場は家族連れ・お一人様・ペット連れなど利用者が幅広く、遊び方も宿泊や日帰りなど様々な楽しみ方ができるのが特徴です。そのため、検討中の予約システムがそれらに対応可能な機能が備わっているかチェックするようにしましょう。

以上のような柔軟な販売によるメリットを一部記載します。

• 当日受付業務の大幅な負担軽減

• 事前にオプションを追加しやすく、単価向上につながる

• 複数種類の在庫を自動で管理できるのでダブルブッキング防止になる

• ゲスト側がレンタル品・備品の有無をいつでも確認でき、問い合わせ対応コストが減る

▼CHILLNNをご利用中のキャンプ場のお声

CHILLNNではオプションの販売がしやすいのが特徴だと思います。導入前はオプションを現地で購入いただいていましたが、予約時の販売ができるようになったことでオプションの売れ行きがよくなりました。また、ゴミ袋などの販売もできるので当日の決済対応や備品準備など、オペレーションのコストを削減できたのは予想外でした。（山のハコ CAMP STUDIO）

私たちのキャンプ場は、エリアごとに区画が幾つかあり、エリアの貸し切りが可能です。OTAでは貸切販売ができないため、貸切販売ができるシステムを探していたところ、CHILLNNに出会いました。低価格かつ貸切予約が実現できるというのは、導入の決め手として非常に大きかったです。（リトリートフィールドMahora稲穂山）

キャンプ場は、宿泊料金とは別に、レンタルギアや食品類などさまざまなオプションを販売しています。一般的な予約サイトでは仕様に則った限定的なオプション販売しかできませんし、お客さまがオプションを追加できることに気が付かずに予約を完了させ、結果現地で追加決済が必要になる、ということも多々ありました。そんな中、CHILLNNではオプションの販売方法が柔軟で、並び替えもしやすいので助かっています。（ist - Aokinodaira Field）

3. 現場の業務負担を"減らせる"

予約内容の確認・変更・キャンセル対応など、気づけば多くの時間を取られていませんか？

天候の影響を受けやすいキャンプ場にとって、ゲストとの日々の予約変更・キャンセルなどのコミュニケーションは必要不可欠。また、サイトによって環境の条件が異なることで、当日に現地でサイトの説明をしたりなどもしばしば。それが全て解決されるとなればどうでしょうか。

ゲスト側・ホスト側ともに予約情報の確認・変更・キャンセルができるシステムの場合、電話やメール対応の工数が減り、当日の受付対応もスムーズになります。また以下のような機能があると、オペレーションの負担軽減にも大きく繋がります。

業務負担を減らすことのできる機能の一例

• ゲストへ注意事項を伝えたり、留意事項への同意をとることができる

• 電話で受けた予約を予約システムへ登録することで、在庫を一元管理できる

• 柔軟なオプション販売により、備品を予め準備できる

▼予約時に事前質問を設けることができる（URLの貼付も可能！）

▼CHILLNNをご利用中のキャンプ場のお声

キャンセル処理がしやすいところがCHILLNNの一番気に入ってるところです。他の予約システムでは、宿泊日以降に売上を確定させる作業を必ず行う必要があったり、キャンセルを施設側で行うことができないなどが悩みでした。そうした作業が自動になったことや、施設側ゲスト側の双方でキャンセル・予約変更ができるようになったのはとても助かっています。正直、検討したのは「料金面・世界観を表現できるか」といったところだったのですが、使い始めてみてオペレーションコストを削れたことに驚いています。（山のハコ CAMP STUDIO）

もともと電話予約のみだったところから、「いかに手間を省けるか？」という課題感があり、OTAや自社予約システムの導入に着手しはじめました。今でも施設の情報について電話でお問い合わせをいただくことはあるのですが、CHILLNNのページに分かりやすく情報を記載することができたので、予約や問い合わせに関する電話は減り、他の業務に時間をさけるようになりました。（リトリートフィールドMahora稲穂山）

4. 操作が"シンプル"

続いて大切なのは、導入初期・導入後の運用ハードルが低いことです。高機能であっても、使いこなせなければ意味がありません。キャンプ場では、年齢もスキルも異なるスタッフが運用に関わることが多いため、誰でも直感的に使える設計であることが求められます。

特に以下のような作業をする際の画面がどのようになっているのか、予約システムを検討する際はテスト操作をさせてもらいましょう。

チェックしたい操作項目の一例

• 当日のゲスト一覧を確認する操作

• 日毎の在庫を減らす・増やす・売り止めにする操作

• オプションなどの登録操作

• キャンセル・予約変更の操作

• 返金操作

▼在庫管理画面：日毎の在庫もワンタッチで変更可能！

▼顧客管理画面：ゲスト一覧もカンタン確認！

CHILLNNでは、２週間の無料トライアル期間を【こちら】から受付中！

▼CHILLNNをご利用中のキャンプ場のお声

当施設は、一般的な宿泊施設と比較して、付随品が多かったり、料金体系が複雑だったりと販売の難しさがあるのですが、CHILLNNの設定のしやすさが助けになっています。販売管理に不安感があったスタッフも、使ってみたら『これはわかりやすい！』とすぐ慣れてくれました。また、在庫を日毎に変えたいときなど、柔軟な変更が直感的にできるのもありがたいです。これといった不便や不満がないので、正直これまでCHILLNN以外の予約システムを使おうと思ったことがありません。（ist - Aokinodaira Field）

元々は、経理担当が価格的にCHILLNNの導入を検討していました。価格面ではもちろん無料のシステムも候補に挙がっていたのですが、自分が利用していた経験上操作性に不満があり、使いやすさの観点でCHILLNNに決めました。管理画面が複雑だったり、たくさんの文字が管理画面上に並んでいたり、メニューの数が多かったりする予約システムは、使い慣れていないスタッフや年配のスタッフにとっても負担になってしまうので避けるようにしました。（キャンプ場 A）

5. おトクな料金プランで賢く利用できる

最後は、予約システムを無理なく始める・切り替えるために重要な費用面でのポイント。

キャンプ場は、天候の影響もあり、季節での繁忙期・閑散期の差が大きいのが特徴です。そのため、システムの月額利用料を抑えることは、閑散期では支出が減り、繁忙期では利益率を上げやすくといった形での大きなメリットがあります。こうしたランニングコスト以外にも、以下のような点が揃っている予約システムを選択することで、より賢くシステム利用ができるので、導入前に一度チェックをしてみましょう。

お得に使えるシステムとは…？

• 都合に合わせて複数の料金プランから選択可能

• 初期費用０円

• 最低利用期間がナシ（「1年間」の場合が多い）

• 解約手数料０円

• 即時で利用開始でき、準備のための費用が発生しない

• 無料でのトライアル利用ができる

CHILLNNでは上記全てを満たし、どなたでもカンタンに始められる予約システムです。専任担当が販売開始まで丁寧にサポートをしているので、導入時のストレスも少なく、設定の負担も少ないことが強みです。オンラインでの無料ご相談会をご希望の場合は【こちら】よりお気軽にご相談ください！

▼CHILLNNをご利用中のキャンプ場のお声

キャンプ場は基本的に低価格の料金帯を基本とした業態ですし、天候等によるキャンセルのリスクが常にあります。そのため、CHILLNNの導入コストの低さは魅力のひとつでした。（ist - Aokinodaira Field）

一般的に予約システムは従量課金がほとんどだと感じます。その中でCHILLNNは定額の料金プランがあるのと、柔軟に料金プランを変更できるのが導入の決め手でした。特に繁忙期と閑散期で売り上げの差が大きいキャンプ場や、常に一定の売上があるキャンプ場などにもおすすめできるシステムだと感じます。（山のハコ CAMP STUDIO）

導入時に最も重視していたのは価格の部分でした。大手OTAと比較して手数料が大幅に低かったのが導入の決め手です。（キャンプ場 A）

【番外編】導入してから気付いた！予想外だったメリット

インタビューの中で、導入前には想定していなかった、CHILLNNのメリットやおすすめ活用方法についても、皆さんが教えてくださいました。

• 先行予約をCHILLNNにしたことで利益率を上げやすくなった

• 英語対応ができるので、海外からのゲストに「助かったよ！」と言ってもらった

• 質問のレスポンスの速さがいつも助かっている

• ディスカウントキャンペーンの一斉配布が可能で、再訪を促す仕組みづくりができた

• 決済までCHILLNNが管理してくれるので、決済まわりのトラブル対応や問い合わせ対応が発生しにくい

チェックリスト：予約システムを選ぶポイント

CHILLNNに相談してみる

CHILLNN（チルン）は、キャンプ場をはじめとする全国1,200を超える小規模宿泊施設で導入されている自社予約システムです。

導入前には、キャンプ場施設様の導入支援に特化した専任担当との無料ご相談会を通じて、課題やご要望をお伺いしながら、最適なご導入イメージをご提案させていただきます。まずは、ぜひお気軽にご相談くださいませ。